Jeder Dialogmarketer weiß: Umsatz mit Bestandskunden ist wesentlich einfacher und günstiger zu erzielen als neue Kunden zu gewinnen. Deshalb spielt die Bestandskundenaktivierung eine wichtige Rolle im Unternehmensmarketing. Aber wie genau geht man dabei vor? Welche Kanäle sollen bespielt werden? Welcher Kommunikations-Mix erzielt optimale Wirkung? Welches Medium muss wie eingesetzt werden? Wie wird der beste Kosten-Nutzen-Faktor erzielt?
Bei der strategischen Planung ist es von entscheidender Bedeutung, die einzelnen Medien virtuos zu spielen und crossmedial perfekt zu performen. Denn wie bringt man einen Warenkorbabbrecher doch noch zur Bestellung oder wie motiviert man einen zufriedenen Kunden auch als Botschafter und Werber für das Unternehmen aufzutreten und wie hält man die Kundenbeziehung aufrecht und schafft Wiederkaufimpulse?

In all diesen Bereichen spielt das Printmailing nach wie vor eine entscheidende Rolle. Ein individualisiertes Printmailing wirkt im Gegensatz zu einem Online-Mail oder einem Newsletter in mehreren Punkten effektiver, wie die aktuelle CMC Print-Mailing-Studie belegt:

Printmailings wirken langfristig.
51 % der von Print-Mailings ausgelösten Bestellungen gehen erst fünf Wochen oder später nach deren Versand bei den Online-Shops ein.
Print-Mailings treiben den Umsatz und erzielen einen Return on Advertising Spend (RoAS) von 734 %. Jeder für ein Print-Mailing eingesetzte Euro erzielt also 7,34 Euro Umsatz.
Die besten Ergebnisse werden dabei mit Gutscheinen erreicht. Aber Gutschein ist nicht gleich Gutschein. Denn wie die Studie zeigt, an der auch die Deutsche Post als Koop-Partner beteiligt war, liegen Prozent-Gutscheine im Vergleich zu Geld-Gutscheinen klar vorne. Die Conversion Rate lag hierbei durchschnittlich um 23 % höher. Eine fulminante Zahl.
Printmailings sorgen im Durchschnitt um +6,4 % höhere Warenkörbe.

Prozent-Gutschein schlägt Geld-Gutschein
(Studie von Collaborative Marketing Club in Kooperation mit Deutsche Post)

- Ein weiterer Erfolgsfaktor im Zusammenhang mit Gutscheinen ist die Gutscheinhöhe. Der Unterschied bei der Performance zwischen geringstem und höchstem Gutscheinwert betrug 61%. Zudem stieg der durchschnittliche Warenkorb um +28 %, was zu einer Verdoppelung der Marketingeffizienz führt.
- Auch das Timing beeinflusst die Erfolgsquote. Printmailing sind immer dann besonders erfolgreich, wenn der Kontakt kurz nach dem letzten Einkauf erfolgt und so das positive Kauferlebnis noch einmal auflebt.
Natürlich sind dies noch längst nicht alle Kriterien, die für eine erfolgreiche Printaktion zu berücksichtigen sind. So spielt auch die Datenselektion eine Rolle. Die Gruppe der sehr guten Kunden verzeichnet beispielsweise gegenüber Erstbestellern eine bis zu dreifach höhere Conversion Rate. Je häufiger ein Kunde kauft, desto wirksamer sind aktivierende Print-Mailings.
Auch die Qualität des Printmailings, der Individualisierungsgrad und viele weitere „Kleinigkeiten“ können den Unterschied ausmachen.
Aber nicht nur den Kunden und den Umsatz gilt es im Blick zu behalten. Auch das Handling kann ein Unternehmen schnell an sein Limit bringen. Laufen mehrerer Aktionen in regelmäßigen Abständen, sollten die Abläufe perfekt abgestimmt sein.
Mit unserer Expertise im Bereich Dialogmarketing sowie unseren innovativen Onlinetools ist Sommer & Gossmann in jedem Fall die erste Adresse, wenn es um professionellen Support rund um Ihr Printmailing geht.
